سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر القمر المضيء

نحرص في متجر القمر المضيء على توضيح شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق العميل وتقديم تجربة تسوق واضحة.

شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي ومغلفًا بطريقة مناسبة للشحن.
• يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتج.
• إذا حصل العميل على شحن مجاني عند الطلب، تُخصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
• لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان المنتج خاطئًا أو وصل تالفًا بسبب الشحن.

شروط الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا وغير مستخدم.
• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة، إن وجدت.
• يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وتكاليف شحن المنتج البديل.
• إذا حصل العميل على شحن مجاني، يتحمل تكلفة الشحن الأصلية بالإضافة إلى تكاليف الاستبدال.

المنتج الخاطئ أو المتضرر

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا:

• استلم منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه.
• وصل المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن.

يجب التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

عند التأكد من وجود خطأ في الطلب أو تلف ناتج عن الشحن، يتحمل متجر القمر المضيء تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا نقبل استبدال أو استرجاع:

• المنتجات المستخدمة أو التي لم تعد بحالتها الأصلية.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي أُعيدت دون تغليف مناسب.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء إعادة شحنها نتيجة عدم تغليفها بصورة آمنة.
• السجاد بمقاس 4×5 أمتار أو أكبر؛ نظرًا إلى صعوبة شحنه وإعادته.

يحق لمتجر القمر المضيء رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند عدم استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.
2. إرسال رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق صور المنتج عند الحاجة.
3. بعد قبول الطلب، نزود العميل بعنوان إعادة المنتج والتعليمات المطلوبة.
4. يجب تغليف المنتج جيدًا قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
5. بعد وصول المنتج إلينا، يفحصه الفريق المختص للتحقق من حالته.
6. عند استيفاء الشروط، يُستبدل المنتج أو يُعتمد استرداد المبلغ.

استرداد المبلغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
• إذا تم الدفع بواسطة بطاقة بنكية، فقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 21 يوم عمل، حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
• لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم إعادة المنتج، إلا إذا ثبت أن المنتج خاطئ أو وصل متضررًا بسبب الشحن.

التواصل معنا

رقم خدمة العملاء: 0506055325

البريد الإلكتروني: [email protected]

بيانات المنشأة

اسم المنشأة: مؤسسة القمر المضيء التجارية

رقم السجل التجاري: 1010408733

نسعد بخدمتكم في متجر القمر المضيء.