نسعد دائمًا بخدمتكم في متجر القمر المضيء، ونحرص على الاستماع إلى ملاحظات عملائنا ومعالجة الشكاوى بوضوح واهتمام؛ بهدف تحسين جودة المنتجات والخدمات وتجربة التسوق.
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:
رقم الجوال وواتساب: 0506055325
يرجى توضيح ما إذا كانت الرسالة شكوى أو اقتراحًا، وإرسال المعلومات المطلوبة لمساعدتنا على مراجعتها والرد عليها بصورة أسرع.
يرجى تزويدنا بالمعلومات الآتية:
يساعد توفير البيانات كاملة على تسريع مراجعة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه أو وصل المنتج تالفًا، يجب التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الشحنة، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف وبوليصة الشحن.
يرجى عدم استخدام المنتج أو التخلص من التغليف قبل انتهاء مراجعة الشكوى، لأن ذلك قد يؤثر في إمكانية التحقق من الحالة.
بعد مراجعة الصور والبيانات، يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لإبلاغه بالإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
عند وجود منتج ناقص، يرجى التواصل معنا فور فتح الشحنة وإرسال:
تتم مراجعة بيانات تجهيز الطلب والشحنة قبل اعتماد الإجراء المناسب.
يتم تأكيد استلام الشكوى والرد الأولي عليها خلال مدة تقديرية تتراوح من 24 إلى 48 ساعة عمل.
قد تستغرق بعض الشكاوى مدة إضافية إذا تطلبت مراجعة شركة الشحن أو مزود الدفع أو المستودع.
نحرص على معالجة الشكوى وإبلاغ العميل بنتيجتها خلال 5 أيام عمل قدر الإمكان، على أن يتم إشعاره إذا احتاجت المراجعة إلى مدة أطول.
لا تشمل أيام العمل أيام الجمعة والإجازات الرسمية.
يمكن للعميل متابعة شكواه من خلال رقم خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب ورقم البلاغ أو المحادثة السابقة.
يرجى عدم إرسال الشكوى نفسها عدة مرات خلال فترة المراجعة؛ لتجنب تكرار الطلب وتأخر متابعته.
تتم مراجعة الشكاوى بموضوعية اعتمادًا على بيانات الطلب والصور والمستندات وسجلات الشحن والتواصل.
قد يطلب فريق خدمة العملاء معلومات أو صورًا إضافية لاستكمال التحقق من الشكوى.
لا يمكن اعتماد التعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع قبل التحقق من الحالة واستيفاء شروط السياسة المعتمدة.
لا تُقبل الشكاوى التي تتضمن معلومات غير صحيحة أو إساءة استخدام للمنتج أو مطالبة تخالف شروط وأحكام المتجر.
تستخدم المعلومات والمرفقات المقدمة في الشكوى لغرض مراجعتها والتواصل مع العميل واتخاذ الإجراء المناسب فقط.
نتعامل مع بيانات العملاء بسرية وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نرحب بجميع الاقتراحات المتعلقة بالمنتجات أو المقاسات أو التصاميم أو تجربة الموقع أو خدمات الشحن وخدمة العملاء.
تتم مراجعة الاقتراحات من الفريق المختص، ويُستفاد منها في تطوير الخدمات والمنتجات، مع العلم أن إرسال الاقتراح لا يعني الالتزام بتنفيذه.
اسم المنشأة: مؤسسة القمر المضيء التجارية
اسم المتجر: متجر القمر المضيء
رقم السجل التجاري: 1010408733
رقم خدمة العملاء: 0506055325
نشكركم على ثقتكم بمتجر القمر المضيء، ونسعد دائمًا باستقبال آرائكم والعمل على تقديم تجربة تسوق أكثر وضوحًا ورضًا.
